الشروط والأحكام العامة (GCF)
الدانوب LKW-Store Kft.
1. تفاصيل مزود الخدمة
الاسم: LKW Store Kft. (يشار إليه فيما يلي باسم “مقدم الخدمة”)
المقر الرئيسي: المجر، 1107 بودابست، Fertő utca 8.
رقم تسجيل الشركة: 304509-09-01
الرقم الضريبي: 13915272-2-42
يمثله بيتر يانوس زسامبوك، المدير العام
محكمة التسجيل: المحكمة التجارية التابعة لمحكمة العاصمة بودابست
عضوية غرفة التجارة والصناعة في بودابست
رقم تسجيل الغرفة: BU13915272
موقع الكتروني: www.lkwworld.com
رقم الهاتف: +36-70-433-8052
جهة الاتصال عبر البريد الإلكتروني: Inspection@lkwworld.com
خدمة العملاء: أيام العمل 8.30-16.00
راكفورست زرت. (المكتب الرئيسي: 1132 بودابست، فيكتور هوغو utca 11. 5. أرضية. ب05001. باب، رقم تسجيل الشركة: 01-10-142004، الرقم الضريبي: 32056842-2-41، عنوان البريد الإلكتروني: info@rackforest.hu)
- أحكام عامة، نطاق
تحتوي هذه الشروط والأحكام العامة (المشار إليها فيما يلي باسم “GTC”) على الشروط والأحكام الخاصة بطلبات استخدام خدمة “فحص الشاحنات – التحكم الآمن” (المشار إليها فيما يلي باسم “الخدمة”) التي يقدمها مزود الخدمة، كما بالإضافة إلى حقوق والتزامات الأشخاص الذين يطلبون الخدمة (المشار إليهم فيما بعد باسم “العميل”) ومقدم الخدمة، والمشار إليهم فيما بعد بشكل جماعي باسم “الأطراف”.
تنطبق هذه الشروط والأحكام العامة على جميع الخدمات التي يطلبها العميل من خلال موقع الويب www.lkwworld.com (المشار إليه فيما يلي باسم “موقع الويب”).
تحتوي هذه الشروط والأحكام أيضًا على المعلومات وقواعد الأداء التي يتطلبها القانون لعقود المسافة، وشروط إبرام العقد، والقواعد التي تحكم إبرام العقد، والحدود الزمنية للأداء، وقواعد المسؤولية، ومعلومات عن حقوق الانسحاب.
من خلال عرض الشروط والأحكام العامة على الموقع الإلكتروني، يقوم مزود الخدمة بتمكين وإتاحة المعلومات الضرورية للعميل التي يتطلبها القانون عند زيارة الموقع الإلكتروني وقبل إبرام العقد.
من خلال تقديم الطلب، يقبل العميل ويقر بأحكام هذه الشروط والأحكام.
يحتفظ مزود الخدمة بالحق في تعديل الشروط والأحكام العامة في أي وقت دون إشعار مسبق للعميل. ولا تؤثر هذه التعديلات على العقود قيد التنفيذ، ولن تؤثر إلا على العقود التي تدخل حيز التنفيذ بعد نشرها. ومع ذلك، يجب على مزود الخدمة وضع الإصدار الحالي من الشروط والأحكام المعمول بها على الموقع الإلكتروني، بحيث يكون الإصدار الحالي من الشروط والأحكام متاحًا ويمكن للعميل الرجوع إليه عند زيارته للموقع.
في الأمور التي لا تغطيها هذه الشروط والأحكام، يجب أن تسود وتنطبق الأحكام القانونية المعمول بها والمعايير الإلزامية الأخرى.
- حقوق النشر
العلامات التجارية والشعارات والمحتوى والمواد الأخرى المعروضة على الموقع محمية بموجب حقوق الطبع والنشر. لا يجوز لأي طرف ثالث استخدام محتويات الموقع أو نسخها أو توزيعها أو نشرها بأي شكل من الأشكال أو لأي غرض دون الحصول على موافقة كتابية صريحة مسبقة من المالك. لا يجوز لك إنشاء أي رابط لأي موقع آخر من الموقع دون موافقة كتابية مسبقة. قد يؤدي الاستخدام غير القانوني للعلامات التجارية المسجلة والأعمال المحمية بحقوق الطبع والنشر إلى اتخاذ إجراءات قانونية.
- مسؤولية
لن يكون مزود الخدمة مسؤولاً عن أي ضرر أو خسارة أو نفقات تنشأ عن استخدام الموقع أو عن عدم توفره في أي وقت ولأي سبب ولأي فترة. كما أنها ليست مسؤولة عن أي تغيير في البيانات بسبب أي شخص غير مصرح له، أو التأخير في نقل المعلومات، أو فيروس الكمبيوتر، أو فشل الخط أو النظام. يحتفظ مزود الخدمة بالحق في تعديل محتويات الموقع وإزالة توفرها. علاوة على ذلك، لن يكون مزود الخدمة مسؤولاً عن أي مواد تم إنشاؤها أو نقلها أو نشرها من قبل أطراف ثالثة مرتبطة بالموقع الإلكتروني أو محالة إليه.
- التشريع الذي يستند إليه العقد
- اللائحة (الاتحاد الأوروبي) 2018/302 الصادرة عن البرلمان الأوروبي والمجلس بتاريخ 28 فبراير 2018 بشأن مكافحة القيود الإقليمية غير المبررة للمحتوى وغيرها من أشكال التمييز على أساس جنسية المشتري أو إقامته أو محل إقامته في السوق الداخلية واللوائح المعدلة ( المفوضية الأوروبية) رقم 2006/2004 و(الاتحاد الأوروبي) 2017/2394 والتوجيه 2009/22/EC
- القانون CXIX لعام 1995 بشأن معالجة بيانات الاسم والعنوان لأغراض البحث والتسويق المباشر (قانون DM)
- القانون CLV لعام 1997 بشأن حماية المستهلك (Fgytv.)
- القانون السادس والعشرون لعام 1999 بشأن حق المؤلف
- القانون CVIII لعام 2001 بشأن بعض جوانب خدمات التجارة الإلكترونية وخدمات مجتمع المعلومات (Eker TV.)
- القانون السابع والأربعون لعام 2008 بشأن حظر الممارسات التجارية غير العادلة ضد المستهلكين (Fttv.)
- القانون الثامن والأربعون لعام 2008 بشأن الشروط الأساسية وبعض القيود للإعلان الاقتصادي (القانون الثامن والأربعون لعام 2008)
- القانون الخامس لسنة 2013 بشأن القانون المدني (القانون المدني)
- القانون CXXX لعام 2016 بشأن قانون الإجراءات المدنية (ص.)
- المرسوم الحكومي رقم 45/2014 (II.26.) بشأن القواعد التفصيلية للعقود بين المستهلكين والشركات
- المفاهيم
- الشرط التعاقدي العام: الشرط التعاقدي العام هو شرط تعاقدي يتم الاتفاق عليه مسبقًا من جانب واحد من قبل المستخدم بغرض إبرام عدة عقود، دون مشاركة الطرف الآخر، ولم يتم التفاوض بشأنه بشكل فردي من قبل الطرفين.
- الأطراف: مقدم الخدمة والعميل مجتمعين ومنفردين
- المستهلك: حسب القانون المدني. شخص طبيعي يعمل خارج نطاق مهنته أو مهنة لحسابه الخاص أو نشاط تجاري كما هو محدد في النقطة 3 من الفقرة 1 من المادة 8:1
- عقد المستهلك: العقد المبرم بين المستهلك والشخص الذي يبرم العقد في سياق نشاطه الاقتصادي أو المهني.
- العميل: أي شخص طبيعي أو اعتباري أو كيان تجاري فردي
- العقد: العقد التفاعل بين مقدم الخدمة والعميل الناتج عن استخدام الموقع
- رسوم الخدمة: المقابل المستحق مقابل الخدمة
- النشاط الخدمي: أي نشاط اقتصادي يتم ممارسته بشكل مستقل وتجاري وبشكل منتظم لتحقيق الربح وبمخاطر اقتصادية، بخلاف الإنتاج وممارسة السلطة العامة.
- مقدم الخدمة: منشأة تقدم نشاطاً خدمياً
- العقد عن بعد: عقد يتم إبرامه دون الحضور المادي المتزامن للطرفين في سياق نظام البيع عن بعد المنظم لتوريد السلع أو الخدمات بموجب العقد، حيث يستخدم الطرفان وسيلة اتصال عن بعد فقط لإبرام العقد.
- جهاز للاتصال عن بعد: جهاز يمكن الأطراف من تقديم البيان التعاقدي في حالة غيابهم بغرض إبرام العقد. وتشمل هذه الوسائل، على وجه الخصوص، المطبوعات الموجهة أو غير الموجهة، والرسائل القياسية، والإعلانات المنشورة في الصحافة مع نماذج الطلبات، والكتالوجات، والهواتف، والفاكسات، وأجهزة الوصول إلى الإنترنت
- العمل: الشخص الذي يعمل في سياق مهنته أو العمل الحر أو الأعمال التجارية
- لغة العقد، شكل العقد
لغة العقد هي المجرية.
يتم إبرام العقود التي تغطيها هذه الشروط والأحكام إلكترونيًا بين الأطراف الغائبة، ولا تعتبر عقودًا مكتوبة ولا يتم تسجيلها من قبل مزود الخدمة.
- الأسعار
-
- الأسعار المعروضة على الموقع
الأسعار باليورو، صافي الأسعار.
يحتفظ مزود الخدمة بالحق في تغيير الأسعار. ولا يؤثر تعديل الأسعار على العقود المبرمة بالفعل. في حالة طلب خدمة بسعر محدد بشكل غير صحيح، يجب على مزود الخدمة التصرف وفقًا للشروط والأحكام المنصوص عليها في قسم “إجراءات الأسعار غير الصحيحة” في الشروط والأحكام العامة.
سيقوم مزود الخدمة بنشر التغيير في رسوم الخدمة على الموقع الإلكتروني، وسيدخل تغيير السعر حيز التنفيذ في نفس وقت نشر هذه المعلومات.
-
- سعر غير صحيح
في حالة الإشارة إلى السعر بشكل غير صحيح (على سبيل المثال، سعر 0 HUF، خصم محسوب بشكل خاطئ في حالة السعر المخفض، وما إلى ذلك)، يقدم مزود الخدمة إمكانية طلب الخدمة بالسعر الحقيقي. يحق للعميل أن يقرر ما إذا كان سيطلب الخدمة بالسعر الحقيقي أو إلغاء الطلب، وفي هذه الحالة لن يتعرض العميل لأي عواقب قانونية سلبية.
- وصف الخدمة، عملية الطلب
-
- وصف ومميزات الخدمة
يقدم مزود الخدمة، من خلال الموقع الإلكتروني، خدمات الفحص الموقعي للشاحنات.
سيغطي الفحص في الموقع كل شيء بما في ذلك العرض التوضيحي لفحص شاحنة التحكم الآمن، يمكنك العثور عليه هنا .
يتعهد مزود الخدمة بإجراء عمليات التفتيش الموقعي في الدول التالية:
- ألمانيا
- هولندا
- بلجيكا
- لوكسمبورغ
- النمسا
- سويسرا
- بولندا
- الجمهورية التشيكية
- سلوفاكيا
- سلوفينيا
- هنغاريا
يقوم مزود الخدمة بفحص الشاحنات التي يزيد وزنها الإجمالي عن 7.5 طن.
سيقوم مزود الخدمة شخصيًا بفحص الشاحنة التي اختارها العميل في الموقع المحدد.
يجب على مزود الخدمة إعداد وثائق مكتوبة وصور فوتوغرافية وفيديو للتفتيش في الموقع، والتي سيتم إرسالها إلى عنوان البريد الإلكتروني للعميل المقدم في وقت الطلب.
الخدمة متاحة في الخطط التالية:
- التفتيش في الموقع خلال 24 ساعة
- التفتيش في الموقع خلال 48 ساعة
- التفتيش في الموقع خلال 72 ساعة
يقوم مزود الخدمة بإبلاغ العميل بأن ساعات العمل المختلفة تنطبق على المتاجر، بما في ذلك وكلاء السيارات، في بلدان مختلفة، وبالتالي سيتم تعديل أوقات التسليم المذكورة أعلاه وفقًا لذلك.
تعتمد رسوم الخدمة على تاريخ التسليم المختار. يجب على مزود الخدمة تقديم معلومات عن رسوم الخدمة على الموقع بموجب حزمة الخدمة ذات الصلة.
رسوم الخدمة مخصصة للفحص الموقعي لشاحنة واحدة.
قد يطلب العميل إجراء فحص في الموقع لعدة شاحنات. يطلب مزود الخدمة أنه إذا رغب العميل في طلب فحص موقعي لثلاث شاحنات أو أكثر، فيجب عليه الاتصال بمزود الخدمة على Inspection@lkwworld.com لطلب عرض فردي.
-
- طلب الخدمة
يجب على العميل الاتصال بمزود الخدمة عبر الموقع الإلكتروني في حالة نية العميل شراء شاحنة اختارها العميل على موقع ويب للبحث عن المركبات.
من أجل الحصول على المعلومات اللازمة لإجراء الفحص من قبل مزود الخدمة قبل تقديم الطلب، يُطلب من العميل تزويد مزود الخدمة بتفاصيل الشاحنة المختارة عبر النموذج الموجود على الموقع الإلكتروني.
عند استلام البيانات، سيتصل مزود الخدمة بالموزع الذي يعرض للبيع الشاحنة التي سيشتريها العميل، وإذا لم تكن هناك عوائق أمام الفحص في الموقع، فسيقوم مزود الخدمة بإرسال بريد إلكتروني إلى العميل وإبلاغه بذلك وبالوقت المتوقع للفحص ومطالبته بتقديم طلبه عبر الموقع الإلكتروني.
يجوز للعميل بدء الطلب على الموقع الإلكتروني عبر واجهة الطلب المخصصة.
بعد تقديم المعلومات اللازمة للطلب، يمكن للعميل دفع رسوم الخدمة على الفور عن طريق الدفع عبر الإنترنت بواسطة بطاقة الائتمان. إذا لم يدفع العميل رسوم الخدمة، فسيقوم مزود الخدمة بإلغاء الطلب.
-
- معالجة الطلب وإنشاء العقد وتنفيذ العقد
يجوز للعميل تقديم طلب عبر الموقع الإلكتروني في أي وقت.
يتم إبرام العقد بالوسائل الإلكترونية، حيث يطلب العميل الخدمة ويدفع رسوم الخدمة.
من خلال تقديم الطلب، يعلن العميل أنه قرأ ووافق على أحكام هذه الشروط والأحكام.
سيرسل مزود الخدمة للعميل تأكيدًا إلكترونيًا باستلام الطلب.
بعد إرسال الطلب وتأكيده من قبل مزود الخدمة، سيسافر ممثل مقدم الخدمة شخصيًا إلى موقع الشاحنة الذي اختاره العميل ويقوم بإجراء الفحص والمراقبة في الموقع.
إذا انقطعت الخدمة لأي سبب من الأسباب (على سبيل المثال خلال العطلات)، فسوف يقوم مزود الخدمة بإبلاغ العميل.
بمجرد الانتهاء من الفحص في الموقع، سيرسل لك مزود الخدمة عبر البريد الإلكتروني رابطًا إلى النسخة الرقمية من نتائج الفحص. من خلال النقر على الرابط، يمكن للعميل مشاهدة الوثائق الكاملة، بما في ذلك فيديو الفحص.
يلفت مزود الخدمة انتباه العميل إلى أن المحتوى المرسل إلكترونيًا قد يصل أحيانًا إلى مجلد “البريد العشوائي” الخاص بحساب البريد، لذلك إذا لم يعثر العميل على البريد الإلكتروني في مجلد “البريد الوارد”، فإن الخدمة يوصي الموفر بالتحقق من مجلد “البريد العشوائي” أيضًا.
إذا لم تصل رسالة البريد الإلكتروني التي تحتوي على نتائج الفحص الموقعي خلال الموعد النهائي المتفق عليه والمشار إليه من قبل مزود الخدمة، ولم تكن موجودة في مجلد “البريد العشوائي”، يطلب مزود الخدمة من العميل الاتصال بمزود الخدمة عند الفحص @lkwworld.com من أجل حل المشكلة التقنية في أسرع وقت ممكن.
- تصحيح أخطاء إدخال البيانات
لدى العميل إمكانية تصحيح أو تعديل البيانات المدخلة من قبله في أي وقت أثناء عملية الطلب، قبل إتمام الطلب. ومن المهم أن يتأكد العميل دائمًا من دقة البيانات، حيث أن البيانات المقدمة من قبل العميل هي أساس إصدار الفواتير وإرسال نتائج الفحص الموقعي.
يلفت مزود الخدمة انتباه العميل صراحة إلى أن عنوان البريد الإلكتروني المقدم بشكل غير صحيح أو امتلاء مساحة التخزين الخاصة بصندوق البريد قد يؤدي إلى عدم تسليم التأكيد وقد يمنع إبرام العقد، وفي هذه الحالة ولا يتحمل مزود الخدمة المسؤولية.
إذا اكتشف العميل خطأ في البيانات المقدمة بعد الانتهاء من الطلب، فمن الضروري البدء في تعديل الطلب في أقرب وقت ممكن. يجوز للعميل إخطار مقدم الخدمة بتعديل طلب غير صحيح عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى عنوان البريد الإلكتروني المقدم وقت الطلب أو عبر الهاتف.
- طريقة الدفع وإرسال الفاتورة
طريقة الدفع او السداد:
يمكن للعميل إجراء الدفع عبر نظام الدفع عبر الإنترنت الخاص بـ PayPal.
يمكن العثور على مزيد من المعلومات حول المنصة هنا: https://www.paypal.com/hu/home
إرسال الفاتورة:
يتم إصدار الفاتورة الإلكترونية للطلب من قبل مزود الخدمة من خلال نظام الفاتورة.hu ويتم إرسالها إلكترونيًا إلى العميل على عنوان البريد الإلكتروني الذي قدمه العميل. يجب على العميل التأكد من إمكانية تسليم الفاتورة إلكترونيًا. إذا تغير عنوان البريد الإلكتروني للعميل، يجب على العميل إخطار مزود الخدمة عن طريق الهاتف أو البريد الإلكتروني.
- فشل الخدمة
على الرغم من بذل أفضل الجهود من قبل مزود الخدمة، قد يتم إعاقة أو منع التفتيش في الموقع لأسباب خارجة عن سيطرة مزود الخدمة.
قد تشمل أسباب الفشل، على سبيل المثال لا الحصر، ما يلي:
- تم بيع الشاحنة من قبل البائع/التاجر بعد الاتصال والاتفاق.
- عدم حضور البائع/التاجر في وقت أو مكان المعاينة.
- الشاحنة ليست في مكانها (على سبيل المثال لأنها في مصنع أو في بلد آخر أو في مكان آخر) ولم يقدم البائع/التاجر إشعارًا مسبقًا.
- الفحص الجزئي ممكن: البائع/التاجر غير موجود في الموقع، والساحة مفتوحة ولكن لا يمكن فحص السيارة بالكامل بسبب عدم وجود مفاتيح أو أنها متوقفة في مكان ضيق.
- الفحص الجزئي ممكن: البائع/التاجر موجود ولكنه لا يسمح لك بإمالة الكابينة أو اختبار الجسم.
- من الممكن إجراء فحص جزئي لأن البائع/التاجر لا يسمح بإجراء فحص شامل.
- الفحص غير ممكن على الإطلاق، لأن البائع/التاجر لا يسمح بإجراء الفحص رغم التشاور المسبق.
- بسبب الظروف الجوية القاسية، الفحص غير ممكن.
في مثل هذه الحالات، سيفرض مزود الخدمة على العميل رسومًا قدرها 279 يورو، أي سيتم رد الفرق بين مبلغ رسوم الخدمة المدفوعة و279 يورو إلى العميل. يجب على مزود الخدمة توثيق الوصول إلى موقع التفتيش الموقعي والظروف التي أدت إلى الفشل على الفور ويجب عليه تسليمها إلى العميل، مدعومة بالأدلة الفوتوغرافية.
في حالة انقطاع التفتيش الموقعي أو فشله لأي سبب من الأسباب لصالح مقدم الخدمة، يجب على مزود الخدمة أن يعرض إجراء فحص جديد مقابل 50٪ من السعر الأصلي، أو إذا كان في مثل هذه الحالة لم يعد العميل بحاجة إلى الخدمة، ويجب على مزود الخدمة إعادة الرسوم المدفوعة للعميل.
- الإلغاء، الانسحاب
في حالة العقود خارج مقر العمل والعقود عن بعد، يحق للمستهلك الانسحاب من العقد خلال 14 يومًا دون إبداء أي سبب، وفقًا للمادة 20 من المرسوم الحكومي رقم 45/2014 (26.II.2014).
المستهلك: حسب القانون المدني. شخص طبيعي يعمل خارج نطاق مهنته أو مهنة لحسابه الخاص أو نشاط تجاري كما هو محدد في المادة 8:1، الفقرة 1، النقطة 3.
ويحدد المرسوم الحكومي رقم 45/2014 (26.II.26.) أيضًا الحالات التي لا يجوز فيها للمستهلك ممارسة حقه في الانسحاب.
لا يحق للمستهلك الانسحاب في حالة عقد تقديم الخدمة بعد أداء الخدمة بالكامل، ولكن إذا كان العقد يفرض التزامًا بالدفع على المستهلك، فقط إذا بدأ الأداء مع صريح المستهلك الموافقة المسبقة وإقرار المستهلك بأنه سيفقد حقه في الانسحاب بمجرد قيام الشركة بتنفيذ العقد بالكامل.
- التعامل مع الشكاوى والتنفيذ وحل النزاعات
-
- شكوى مكتوبة
يجوز للعميل إخطار مقدم الخدمة بأي شكوى تتعلق بسلوك أو نشاط أو إغفال مقدم الخدمة أو أي شخص يتصرف لصالح مقدم الخدمة أو لصالح مقدم الخدمة، كتابيًا، عن طريق البريد الإلكتروني، إلى أحد الجهات التالية: بيانات المتصل:
موقع الكتروني: www.lkwworld.com
جهة الاتصال عبر البريد الإلكتروني: support@lkwworld.com
يلتزم مقدم الخدمة بالرد كتابيًا على الشكوى المكتوبة خلال 30 يومًا من استلامها وترتيب إرسالها. يجب على مقدم الخدمة بيان أسباب قراره برفض الشكوى.
وفي حالة رفض الشكوى، يجب على مقدم الخدمة إبلاغ المستهلك كتابيًا بالسلطة أو هيئة التوفيق التي يجوز تقديم الشكوى إليها، حسب طبيعتها. ويجب أن تتضمن المعلومات أيضًا المقر الرئيسي وتفاصيل الاتصال بالهاتف والإنترنت والعنوان البريدي للسلطة المختصة أو هيئة التوفيق في المكان الذي يقيم فيه المستهلك أو يقيم فيه. ويجب أن تشير المعلومات أيضًا إلى ما إذا كان مزود الخدمة سيستخدم إجراء التوفيق لتسوية نزاع المستهلك.
إذا لم يتم حل أي نزاع بين المستهلك بين مزود الخدمة والمستهلك أثناء المفاوضات، فلدى المستهلك خيارات التنفيذ التالية.
-
- إجراءات حماية المستهلك
يمكن للمستهلكين الاتصال بهيئة حماية المستهلك بخصوص أي مشكلة تتعلق بحماية المستهلك. يجب على هيئة حماية المستهلك التصرف بناءً على طلب أو بحكم منصبها للتحقيق في سلوك مزود الخدمة في السوق من وجهة نظر حماية المستهلك. ومع ذلك، سيتم حل الحالة الفردية للمستهلك من قبل هيئة التوفيق، أي أن هيئة حماية المستهلك ستحيل قضية مقدم الطلب إلى هيئة التوفيق.
هيئة حماية المستهلك هي الجهة الحكومية. يمكن العثور على تفاصيل الاتصال بهيئة حماية المستهلك هنا: https://www.kormanyhivatal.hu/hu
-
- إجراءات المحكمة
بناءً على أحكام القانون المدني والقانون المدني، يحق للمستخدم تنفيذ مطالباته الناشئة عن نزاعات المستهلكين في المحكمة.
-
- هيئة التوفيق
إذا كان لدى المستهلك شكوى بشأن عملية شراء أو استخدام خدمة ولم يتمكن من تسويتها مع مقدم الخدمة، فيجوز له/لها التقدم بطلب إلى هيئة التوفيق، التي لديها إجراءات سريعة ومجانية وبسيطة. ستحاول هيئة التوفيق التوصل إلى اتفاق بين المستهلك ومقدم الخدمة، وإلا فإنها ستتخذ قرارًا بشأن الأمر. ومن المهم الإشارة إلى أنه لا يجوز للمستهلك الرجوع إلى هيئة التوفيق إلا فيما يتعلق بتنفيذ عقده، أي نزاعه الفردي، وليس فيما يتعلق بأمور أخرى تقع ضمن اختصاص هيئة حماية المستهلك (مثل التحريف، السعر، الإشارة، وما إلى ذلك)، وفي هذه الحالة تقوم هيئة التوفيق بإحالة الأمر إلى هيئة حماية المستهلك.
هيئة التوفيق هي هيئة مستقلة تديرها غرف التجارة والصناعة بالمقاطعة. لديها القدرة على تسوية نزاعات المستهلكين خارج المحكمة. يقع على عاتق مقدم الخدمة واجب التعاون، مما يعني أن مقدم الخدمة ملزم بتقديم رد على جلسة التوفيق ويجب أن يحضر ممثل الشركة الجلسة، وإلا ستقوم هيئة حماية المستهلك بفرض غرامة حماية المستهلك.
لا ينطبق التزام الشركة بالحضور شخصيًا إذا لم يكن لها مكتب مسجل أو مكان عمل أو فرع في مقاطعة هيئة التوفيق التي تجري الإجراء. وفي هذه الحالة يقتصر التزام مقدم الخدمة بالتعاون على عرض إمكانية التسوية الكتابية وفقاً لطلب المستهلك.
يخضع البدء بإجراء المصالحة لشرط أن يحاول المستهلك تسوية الشكوى مباشرة مع مقدم الخدمة قبل البدء في الإجراء. إذا فشلت التسوية المباشرة، يجوز تقديم طلب إلى هيئة التوفيق.
الانتصاف القانوني وإمكانية الطعن في قرار مجلس التوفيق:
وفقًا لأحكام Fgytv.، لا يمكن الطعن في القرار أمام المحكمة إلا إذا انتهك المجلس بالنيابة قاعدة إجرائية، ويمكن لمقدم الخدمة أن يطلب من المحكمة إلغاء التوصية في حالة انتهاك القانون.
ولا يؤثر قرار هيئة التوفيق على حق المستهلك في متابعة دعواه أمام المحكمة. ولذلك، فإن اللجوء إلى المحاكم ممكن حتى بعد استكمال إجراءات التوفيق.
تفاصيل الاتصال لكل من مجالس التوفيق الإقليمية:
مجلس التوفيق في مقاطعة بارانيا العنوان: 7625 بيكس، ماجوروسي إمري أوتكا 36. الهاتف: +36-72-507-154 البريد الإلكتروني: info@baranyabekeltetes.hu موقع الويب: http://www.baranyabekeltetes.hu |
مجلس التحكيم لمقاطعة Jász-Nagykun-Szolnok العنوان: 5000 زولنوك، حديقة فيرسيغي 8. الهاتف: +36-20-373-2570 البريد الإلكتروني: bekeltetotestulet@iparkamaraszolnok.hu موقع الويب: http://www.jaszbekeltetes.hu |
مجلس التحكيم في مقاطعة باكس-كيسكون العنوان: 6000 Kecskemét، Árpád krt. 4. الهاتف: +36-76-501-525، +36-76-501-532 البريد الإلكتروني: bekeltetes@bacsbekeltetes.hu موقع الويب: http://www.bacsbekeltetes.hu |
مجلس التوفيق في مقاطعة كوماروم-إسترغوم العنوان: 2800 تاتابانيا، Fő tér 36. الهاتف: 010-513-34-06 البريد الإلكتروني: bekeltetes@kemkik.hu موقع الويب: http://www.kem-bekeltetes.hu |
مجلس التحكيم بيكيس فارميجي العنوان: 5600 Békéscsaba، Penza ltp. 5. الهاتف: +36-66-324-976 البريد الإلكتروني: bekeltetes@bmkik.hu موقع الويب: http://www.bmkik.hu |
مجلس التحكيم في مقاطعة نوغراد العنوان: 3100 سالغوتارجان، مارتيروك أوتجا 4. fsz. 14. الهاتف: +36-32-520-860 البريد الإلكتروني: nkik@nkik.hu موقع الويب: http://www.nkik.hu |
مجلس التحكيم في مقاطعة بورسود-أباج-زمبلين العنوان: 3525 ميسكولك، Szentpáli utca 1. الهاتف: +36-46-501-090، +36-46-501-871 البريد الإلكتروني: bekeltetes@bokik.hu موقع الويب: http://www.bekeltetes.borsodmegye.hu |
مجلس التوفيق في مقاطعة بست العنوان: 1055 بودابست، شارع بالينت بالاسي 25 IV/2 الهاتف: +36-1-792-7881 البريد الإلكتروني:pmbekelteto@pmkik.hu موقع الويب: http://www.pestmegyeibekelteto.hu |
مجلس التوفيق في بودابست العنوان: 1016 بودابست، كريستينا كرت. 99. الهاتف: +36-1-488-2131 البريد الإلكتروني: bekelteto.testulet@bkik.hu موقع الويب: http://www.bekeltet.bkik.hu |
مجلس التوفيق في مقاطعة سوموجي العنوان: 7400 كابوسفار، آنا أوتكا 6. الهاتف: +36-82-501-000، +36-82-501-026 البريد الإلكتروني: skik@skik.hu موقع الويب: http://www.skik.hu |
مجلس التوفيق في مقاطعة تشونغراد-كساناد العنوان: 6721 سيجد، باريزسي كرت. 8-12. الهاتف: +36-62-554-250/118 البريد الإلكتروني: bekelteto.testulet@csmkik.hu موقع الويب: http://www.bekeltetes-csongrad.hu |
مجلس التحكيم لمقاطعة زابولكس-زاتمار-بيرج العنوان: 4400 Nyíregyháza، Széchenyi utca 2. الهاتف: +36-42-420-180 البريد الإلكتروني: bekelteto@szabkam.hu موقع الويب: http://www.bekeltetes-szabolcs.hu |
مجلس التوفيق في مقاطعة فيجير العنوان: 8000 زيكيسفيرفار، Hosszúsétatér 4-6. الهاتف: +36-22-510-310 البريد الإلكتروني: bekeltetes@fmkik.hu موقع الويب: http://www.bekeltetesfejer.hu |
مجلس التوفيق في مقاطعة تولنا العنوان: 7100 Szekszárd، Arany János utca 23-25. الهاتف: +36-74-411-661 البريد الإلكتروني: kamara@tmkik.hu موقع الويب: http://www.tmkik.hu |
مجلس التحكيم في مقاطعة جيور موسون سوبرون العنوان: 9021 جيور، Szent István út 10/a الهاتف: 06-96-520-217 البريد الإلكتروني: bekelteto.testulet@gymsmkik.hu موقع الويب: http://www.bekeltetesgyor.hu |
مجلس التوفيق في مقاطعة فاس فارم العنوان: 9700 زومباثلي، Rákóczi Ferenc utca 23. الهاتف: +36-94-312-356، +36-94-506-645 البريد الإلكتروني: pergel.bea@vmkik.hu موقع الويب: http://www.vasibekelteto.hu |
مجلس التحكيم لمقاطعة هاجدو بيهار العنوان: 4025 ديبريسين، Vörösmarty utca 13-15. الهاتف: +36-52-500-710، +36-52-500-745 البريد الإلكتروني: bekelteto@hbkik.hu موقع الويب: http://www.hbmbekeltetes.hu |
مجلس التوفيق في مقاطعة فيزبرم العنوان: 8200 فيزبرم، Radnóti tér 1. الهاتف: +36-88-814-121، +36-88-814-111 البريد الإلكتروني: info@bekeltetesveszprem.hu موقع الويب: http://www.bekeltetesveszprem.hu |
مجلس التوفيق في مقاطعة هيفيز العنوان: 3300 إيجر، هادناجي أوتكا 6. الطابق الأرضي الهاتف: +36-36-416-660/105 البريد الإلكتروني: bekeltetes@hkik.hu موقع الويب: http://www.hkik.hu |
مجلس التوفيق في مقاطعة زالا العنوان: 8900 Zalaegerszeg، Petőfi u. 24. الهاتف: +36-92-550-513 البريد الإلكتروني: zmbekelteto@zmkik.hu موقع الويب: http://www.bekelteteszala.hu |
-
- مركز المستهلك الأوروبي
يقدم مركز المستهلك الأوروبي مساعدة مجانية للمستهلكين في حل شكاوى المستهلكين عبر الحدود والنزاعات مع الشركات الأجنبية وشركات الطيران والمتاجر عبر الإنترنت، ومعلومات حول قضايا حماية المستهلك.
للتواصل والتفاصيل هنا:
-
- منصة حل النزاعات عبر الإنترنت
أنشأت المفوضية الأوروبية منصة حيث يمكن للمستهلكين والتجار أن يطلبوا من هيئة محايدة لتسوية المنازعات تسوية نزاعاتهم المتعلقة بالتسوق عبر الإنترنت.
تسمح لك منصة حل النزاعات عبر الإنترنت بإرسال شكاوى حول التسوق عبر الإنترنت بشكل رقمي، بأي لغة من لغات الاتحاد الأوروبي، إلى كيان ADR المختار من أي مكان في الاتحاد الأوروبي.
عادةً ما يتم الإجراء بالكامل عبر الإنترنت، ويستغرق حوالي 90 يومًا بعد اختيار كيان ADR ويكون مجانيًا أو مقابل رسوم رمزية.
للتواصل والتفاصيل هنا:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=HU
-
- وضع التقييم على الموقع
ينشر مزود الخدمة على موقعه الإلكتروني آراء العملاء، والتي تسمح بتقييم الخدمة.
يمكن للعميل إبداء رأيه من خلال استخدام النموذج المتاح من خلال الفاتورة الإلكترونية للخدمة أو من خلال الرد على رسالة بريد إلكتروني مرسلة إلى عنوان البريد الإلكتروني للعميل. تضمن هذه الإجراءات الفنية أن العملاء الفعليين فقط هم الذين يمكنهم إرسال التقييمات.
لا يميز المزود بين المراجعات الإيجابية والسلبية. يتمتع البائع بإمكانية الإشراف على المراجعات فقط إذا كان محتواها فاحشًا أو مسيئًا.
ونتيجة لذلك، يحتوي موقع الويب فقط على تقييمات وآراء العملاء الحقيقيين الذين طلبوا الخدمة بالفعل و/أو استخدموها.
- 15. بطلان جزئي
إذا كان أي بند من الشروط والأحكام العامة غير مكتمل أو غير فعال، فإن البنود الأخرى من العقد تظل سارية ونافذة. يتم استبدال الجزء غير الفعال أو المعيب بأحكام القانون المعمول به.
- 16. مدونة لقواعد السلوك
ليس لدى مزود الخدمة قواعد سلوك تتوافق مع Fttv.