ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN (GCF)

Donau LKW-Store Kft.

1. Angaben zum Dienstanbieter

Name: LKW Store Kft. (im Folgenden “Dienstanbieter” genannt)

Hauptsitz: Ungarn, 1107 Budapest, Fertő utca 8.

Registrierungsnummer des Unternehmens: 01-09-304509

Steuernummer: 13915272-2-42

Vertreten durch Péter János Zsámbók, Geschäftsführer

Registergericht: das Handelsgericht des Stadtgerichts von Budapest

Mitgliedschaft in der Industrie- und Handelskammer von Budapest

Registrierungsnummer der Kammer: BU13915272

Website: www.lkwworld.com

Rufnummer: +36-70-433-8052

E-Mail-Kontakt: inspection@lkwworld.com

Kundendienst: werktags 8.30-16.00 Uhr

Rackforest Zrt. (Hauptsitz: 1132 Budapest, Victor Hugo utca 11. 5. Boden. B05001. Tür, Unternehmensregisternummer: 01-10-142004, Steuernummer: 32056842-2-41, E-Mail-Adresse: info@rackforest.hu)

  1. Allgemeine Bestimmungen, Anwendungsbereich

Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (im Folgenden “AGB”) enthalten die Bedingungen für die Bestellung der vom Dienstleister angebotenen Dienstleistung “Lkw-Inspektion – Sichere Kontrolle” (im Folgenden “Dienstleistung”) sowie die Rechte und Pflichten der Personen, die die Dienstleistung bestellen (im Folgenden “Kunde”), und des Dienstleisters, im Folgenden zusammenfassend “Parteien” genannt.

Diese AGB gelten für alle Dienstleistungen, die der Kunde über die Website www.lkwworld.com (im Folgenden “Website” genannt) bestellt.

Diese AGB enthalten auch die gesetzlich vorgeschriebenen Informationen und Erfüllungsregeln für Fernabsatzverträge, die Bedingungen für den Vertragsabschluss, die Regeln für den Vertragsabschluss, die Erfüllungsfristen, die Haftungsregeln und Informationen über das Widerrufsrecht.

Durch die Anzeige der AGB auf der Website ermöglicht und stellt der Dienstleister dem Kunden die gesetzlich vorgeschriebenen Informationen beim Besuch der Website und vor Vertragsabschluss zur Verfügung.

Mit der Erteilung eines Auftrags akzeptiert der Kunde die Bestimmungen der vorliegenden AGB und erkennt sie an.

Der Dienstanbieter behält sich das Recht vor, die AGB jederzeit und ohne vorherige Benachrichtigung des Kunden zu ändern. Diese Änderungen wirken sich nicht auf laufende Verträge aus, sondern nur auf Verträge, die nach ihrer Veröffentlichung in Kraft treten. Der Dienstleister stellt jedoch die jeweils gültige Fassung der AGB auf die Website, so dass die aktuelle Fassung der AGB verfügbar ist und vom Kunden bei seinem Besuch der Website eingesehen werden kann.

In Angelegenheiten, die in diesen AGB nicht geregelt sind, gelten vorrangig die anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und andere zwingende Normen.

  1. Urheberrecht

Die auf der Website dargestellten Marken, Logos, Inhalte und sonstigen Materialien sind urheberrechtlich geschützt. Dritte dürfen den Inhalt der Website ohne die ausdrückliche vorherige schriftliche Zustimmung des Eigentümers in keiner Weise und zu keinem Zweck nutzen, kopieren, verbreiten oder veröffentlichen. Sie dürfen ohne vorherige schriftliche Zustimmung keine Links zu anderen Websites auf der Website erstellen. Die unrechtmäßige Verwendung von eingetragenen Marken und urheberrechtlich geschützten Werken kann rechtliche Schritte nach sich ziehen.

  1. Verantwortung

Der Dienstanbieter haftet nicht für Schäden, Verluste oder Kosten, die sich aus der Nutzung der Website oder aus ihrer Nichtverfügbarkeit zu irgendeinem Zeitpunkt, aus irgendeinem Grund und für irgendeinen Zeitraum ergeben. Sie haftet auch nicht für eine Veränderung der Daten durch Unbefugte, Verzögerungen bei der Übermittlung von Informationen, Computerviren, Leitungs- oder Systemausfälle. Der Dienstanbieter behält sich das Recht vor, die Inhalte der Website zu ändern und deren Verfügbarkeit zu entfernen. Darüber hinaus haftet der Dienstanbieter nicht für Material, das von Dritten erstellt, übermittelt oder veröffentlicht wird und mit der Website verlinkt ist oder auf sie verweist.

  1. Die Rechtsvorschriften, auf die sich der Vertrag stützt
  • Verordnung (EU) 2018/302 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 28. Februar 2018 zur Bekämpfung von ungerechtfertigten territorialen Inhaltsbeschränkungen und anderen Formen der Diskriminierung aus Gründen der Staatsangehörigkeit, des Wohnsitzes oder des Sitzes des Käufers im Binnenmarkt und zur Änderung der Verordnungen (EG) Nr. 2006/2004 und (EU) 2017/2394 sowie der Richtlinie 2009/22/EG
  • Gesetz CXIX von 1995 über die Verarbeitung von Namens- und Adressdaten zu Forschungs- und Direktmarketingzwecken (DM-Gesetz)
  • Gesetz CLV von 1997 über den Verbraucherschutz (Fgytv.)
  • Gesetz LXXVI von 1999 über das Urheberrecht
  • Gesetz CVIII von 2001 über bestimmte Aspekte der Dienste des elektronischen Geschäftsverkehrs und der Informationsgesellschaft (Eker tv.)
  • Gesetz XLVII von 2008 über das Verbot unlauterer Geschäftspraktiken gegenüber Verbrauchern (Fttv.)
  • Gesetz XLVIII von 2008 über die Grundbedingungen und bestimmte Beschränkungen der Wirtschaftswerbung (Gesetz XLVIII von 2008)
  • Gesetz V von 2013 über das Zivilgesetzbuch (Zivilgesetzbuch)
  • Gesetz CXXX von 2016 über die Zivilprozessordnung (Pp.)
  • Regierungsverordnung 45/2014 (II.26.) über die detaillierten Regeln für Verträge zwischen Verbrauchern und Unternehmen
  1. Konzepte
  • Allgemeine Vertragsklausel: Eine allgemeine Vertragsklausel ist eine Vertragsklausel, die vom Verwender einseitig im Voraus für den Abschluss mehrerer Verträge vereinbart wird, ohne dass die andere Partei beteiligt ist, und die von den Parteien nicht individuell ausgehandelt wurde.
  • Parteien: der Dienstanbieter und der Kunde gesamtschuldnerisch
  • Verbraucher: gemäß dem Bürgerlichen Gesetzbuch. natürliche Person, die außerhalb ihres Berufs, ihrer selbständigen Erwerbstätigkeit oder ihrer Geschäftstätigkeit im Sinne von Artikel 8:1 Absatz 1 Nummer 3 handelt
  • Verbrauchervertrag: ein Vertrag, der zwischen einem Verbraucher und einer Person geschlossen wird, die den Vertrag im Rahmen ihrer wirtschaftlichen oder beruflichen Tätigkeit abschließt.
  • Kunde: eine natürliche oder juristische Person oder ein Unternehmen ohne eigene Rechtspersönlichkeit
  • Vertrag: der Vertrag zwischen dem Dienstanbieter und dem Kunden, der sich aus der Nutzung der Website ergibt
  • Dienstleistungsgebühr: das für die Dienstleistung zu zahlende Entgelt
  • Dienstleistungstätigkeit: jede wirtschaftliche Tätigkeit, die selbständig und gewerbsmäßig, regelmäßig, mit Gewinnerzielungsabsicht und auf wirtschaftliches Risiko ausgeübt wird, mit Ausnahme der Produktion und der Ausübung öffentlicher Gewalt
  • Dienstleistungserbringer: ein Unternehmen, das eine Dienstleistungstätigkeit erbringt
  • Fernabsatzvertrag: ein Vertrag, der ohne gleichzeitige physische Anwesenheit der Vertragsparteien im Rahmen eines für die Lieferung von Waren oder die Erbringung von Dienstleistungen im Rahmen des Vertrags organisierten Fernabsatzsystems geschlossen wird, wenn die Vertragsparteien ein Fernkommunikationsmittel nur zum Abschluss des Vertrags verwenden
  • Fernkommunikationsmittel: ein Mittel, das es den Parteien ermöglicht, in ihrer Abwesenheit eine vertragliche Erklärung zum Zwecke des Vertragsabschlusses abzugeben. Zu diesen Mitteln gehören insbesondere adressierte oder unadressierte Drucksachen, Standardbriefe, in der Presse veröffentlichte Anzeigen mit Bestellformularen, Kataloge, Telefone, Faxe und Internetzugangsgeräte
  • Unternehmen: eine Person, die in Ausübung ihres Berufs, ihrer selbständigen Tätigkeit oder ihres Unternehmens handelt
  1. Sprache des Vertrages, Form des Vertrages

Der Vertrag ist in ungarischer Sprache abgefasst.

Die unter diese AGB fallenden Verträge werden auf elektronischem Wege zwischen abwesenden Parteien geschlossen, gelten nicht als schriftliche Verträge und werden vom Dienstanbieter nicht registriert.

  1. Preise
    1. Auf der Website angegebene Preise

Die Preise sind in Euro angegeben und sind Nettopreise.

Der Dienstanbieter behält sich das Recht vor, die Preise zu ändern. Die Änderung der Preise hat keine Auswirkungen auf bereits geschlossene Verträge. Im Falle einer Bestellung eines Dienstes mit einem falsch angegebenen Preis handelt der Dienstanbieter gemäß den im Abschnitt “Verfahren bei falschen Preisen” der AGB festgelegten Bedingungen.

Der Dienstanbieter wird die Änderung der Servicegebühr auf der Website veröffentlichen, und die Preisänderung tritt zum gleichen Zeitpunkt in Kraft, zu dem diese Information veröffentlicht wird.

    1. Falscher Preis

Im Falle einer falschen Preisangabe (z.B. Preis von 0 HUF, falsch berechneter Rabatt im Falle eines ermäßigten Preises usw.) bietet der Dienstleister die Möglichkeit, die Dienstleistung zum tatsächlichen Preis zu bestellen. Der Kunde hat das Recht zu entscheiden, ob er die Dienstleistung zum tatsächlichen Preis bestellen oder die Bestellung stornieren möchte, ohne dass ihm daraus irgendwelche nachteiligen Rechtsfolgen erwachsen.

  1. Beschreibung des Dienstes, Bestellvorgang
    1. Beschreibung und Merkmale des Dienstes

Der Dienstanbieter bietet über die Website Dienstleistungen für die Inspektion von Lastkraftwagen vor Ort an.

Die Vor-Ort-Inspektion umfasst alle Aspekte der Inspektion des Demo Safe Control Truck,
finden Sie hier
.

Der Dienstleister verpflichtet sich zur Durchführung von Vor-Ort-Kontrollen in den folgenden Ländern:

  • Deutschland
  • Niederlande
  • Belgien
  • Luxemburg
  • Österreich
  • Schweiz
  • Polen
  • Tschechische Republik
  • Slowakei
  • Slowenien
  • Ungarn

Der Dienstleister übernimmt die Kontrolle von Lastkraftwagen über 7,5 Tonnen zulässigem Gesamtgewicht.

Der Dienstleister wird den vom Kunden ausgewählten Lkw am angegebenen Standort persönlich überprüfen.

Der Dienstleister erstellt eine schriftliche, fotografische und videotechnische Dokumentation der Vor-Ort-Kontrolle, die an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse des Kunden gesendet wird.

Der Dienst ist in den folgenden Tarifen verfügbar:

  • Vor-Ort-Kontrolle innerhalb von 24 Stunden
  • Vor-Ort-Kontrolle innerhalb von 48 Stunden
  • Vor-Ort-Kontrolle innerhalb von 72 Stunden

Der Dienstleister weist den Kunden darauf hin, dass für Geschäfte, einschließlich Autohäuser, in verschiedenen Ländern unterschiedliche Öffnungszeiten gelten und dass die oben genannten Lieferzeiten daher entsprechend angepasst werden.

Die Gebühr für den Service richtet sich nach dem gewählten Liefertermin. Der Dienstanbieter informiert auf der Website unter dem jeweiligen Dienstleistungspaket über die Dienstleistungsgebühr.

Die Servicegebühr gilt für die Vor-Ort-Kontrolle von 1 Lastkraftwagen.

Bei mehreren Lastkraftwagen kann der Kunde eine Inspektion vor Ort verlangen. Der Dienstleister bittet darum, dass der Kunde, wenn er eine Vor-Ort-Inspektion für 3 oder mehr Lastkraftwagen wünscht, den Dienstleister unter inspection@lkwworld.com kontaktiert, um ein individuelles Angebot anzufordern.

    1. Bestellung des Dienstes

Der Kunde muss sich über die Website mit dem Dienstleister in Verbindung setzen, wenn er die Absicht hat, ein Fahrzeug zu kaufen, das er auf einer Website zur Fahrzeugsuche ausgewählt hat.

Um die für die Inspektion durch den Dienstleister erforderlichen Informationen vor der Bestellung zu erhalten, wird der Kunde gebeten, dem Dienstleister über das Formular auf der Website die Daten des ausgewählten Lkw mitzuteilen.

Nach Erhalt der Daten setzt sich der Dienstleister mit dem Händler in Verbindung, der den vom Kunden zu erwerbenden Lkw zum Verkauf anbietet. Steht einer Besichtigung vor Ort nichts im Wege, schickt der Dienstleister dem Kunden eine E-Mail, in der er ihn darüber und über den voraussichtlichen Zeitpunkt der Besichtigung informiert und ihn auffordert, seine Bestellung über die Website aufzugeben.

Der Kunde kann die Bestellung auf der Website über die spezielle Bestellschnittstelle auslösen.

Nach Angabe der für die Bestellung erforderlichen Informationen kann der Kunde die Servicegebühr sofort per Online-Zahlung per Kreditkarte entrichten. Wenn der Kunde die Servicegebühr nicht bezahlt, storniert der Dienstleister den Auftrag.

    1. Auftragsabwicklung, Vertragserstellung und Vertragserfüllung

Der Kunde kann jederzeit eine Bestellung über die Website aufgeben.

Der Vertrag wird auf elektronischem Wege geschlossen, indem der Kunde den Dienst bestellt und die Gebühr für den Dienst bezahlt.

Mit dem Absenden einer Bestellung erklärt der Kunde, dass er die Bestimmungen der vorliegenden AGB gelesen hat und akzeptiert.

Der Dienstanbieter schickt dem Kunden eine elektronische Bestätigung des Eingangs der Bestellung.

Nach Übermittlung und Bestätigung des Auftrags durch den Dienstleister reist ein Vertreter des Dienstleisters persönlich zu dem vom Kunden ausgewählten Standort des Lastwagens und führt die Inspektion und Kontrolle vor Ort durch.

Wenn der Dienst aus irgendeinem Grund (z.B. während der Ferien) unterbrochen wird, informiert der Dienstanbieter den Kunden.

Sobald die Inspektion vor Ort abgeschlossen ist, sendet Ihnen der Dienstleister per E-Mail einen Link zur digitalen Version der Inspektionsergebnisse. Wenn der Kunde auf den Link klickt, kann er die vollständige Dokumentation, einschließlich des Videos der Inspektion, einsehen.

Der Dienstanbieter macht den Kunden darauf aufmerksam, dass der elektronisch gesendete Inhalt manchmal im “Spam”-Ordner des E-Mail-Kontos landen kann; wenn der Kunde die E-Mail nicht im “Posteingang”-Ordner findet, empfiehlt der Dienstanbieter daher, auch den “Spam”-Ordner zu überprüfen.

Wenn die E-Mail mit den Ergebnissen der Vor-Ort-Kontrolle nicht innerhalb der vereinbarten und vom Dienstanbieter angegebenen Frist eintrifft und sich nicht im “Spam”-Ordner befindet, bittet der Dienstanbieter den Kunden, den Dienstanbieter unter inspection@lkwworld.com zu kontaktieren, um das technische Problem so schnell wie möglich zu lösen.

  1. Korrektur von Dateneingabefehlern

Der Kunde hat die Möglichkeit, die von ihm eingegebenen Daten während des Bestellvorgangs jederzeit zu korrigieren oder zu ändern, bevor die Bestellung abgeschlossen wird. Es ist wichtig, dass der Kunde stets darauf achtet, dass die Daten korrekt sind, da die vom Kunden bereitgestellten Daten die Grundlage für die Rechnungsstellung und die Übermittlung der Ergebnisse der Vor-Ort-Kontrolle sind.

Die Diensteanbieterin weist den Kunden ausdrücklich darauf hin, dass eine falsch angegebene E-Mail-Adresse oder ein voller Speicherplatz der Mailbox dazu führen kann, dass die Bestätigung nicht zugestellt wird und der Vertrag nicht zustande kommt, wofür die Diensteanbieterin nicht haftet.

Stellt der Kunde nach Abschluss der Bestellung einen Fehler in den angegebenen Daten fest, muss er so schnell wie möglich eine Änderung der Bestellung veranlassen. Der Kunde kann dem Dienstleister die Änderung einer fehlerhaften Bestellung per E-Mail an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse oder per Telefon mitteilen.

  1. Zahlungsweise und Versand einer Rechnung

Zahlungsmethode:

Der Kunde kann die Zahlung über das Online-Zahlungssystem von PayPal vornehmen.

Weitere Informationen über die Plattform finden Sie hier: https://www.paypal.com/hu/home

Versenden einer Rechnung:

Die elektronische Rechnung für die Bestellung wird vom Dienstleister über das System invoice.hu ausgestellt und dem Kunden auf elektronischem Wege an die vom Kunden angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Der Kunde sorgt dafür, dass die Rechnung auf elektronischem Wege zugestellt werden kann. Wenn sich die E-Mail-Adresse des Kunden ändert, muss der Kunde den Dienstanbieter telefonisch oder per E-Mail informieren.

  1. Versagen des Dienstes

Trotz aller Bemühungen des Dienstleisters kann die Inspektion vor Ort aus Gründen, die der Dienstleister nicht zu vertreten hat, behindert oder verhindert werden.

Die Gründe für das Scheitern können unter anderem sein:

  • Der LKW wurde vom Verkäufer/Händler nach Kontakt und Absprache verkauft.
  • Der Verkäufer/Händler erscheint nicht zum Zeitpunkt oder am Ort der Inspektion.
  • Der Lkw ist nicht vor Ort (z. B. weil er sich in einer Fabrik, in einem anderen Land oder an einem anderen Ort befindet) und der Verkäufer/Händler hat ihn nicht vorher angemeldet.
  • Teilbesichtigung möglich: Der Verkäufer/Händler ist nicht vor Ort, der Hof ist geöffnet, aber das Fahrzeug kann nicht vollständig besichtigt werden, da keine Schlüssel vorhanden sind oder das Fahrzeug an einem engen Platz abgestellt ist.
  • Teilinspektion möglich: Der Verkäufer/Händler ist anwesend, erlaubt Ihnen aber nicht, das Fahrerhaus zu kippen oder die Karosserie zu prüfen.
  • Eine Teilinspektion ist möglich, weil der Verkäufer/Händler eine gründliche Inspektion nicht zulässt.
  • Die Besichtigung ist überhaupt nicht möglich, weil der Verkäufer/Händler die Besichtigung trotz vorheriger Rücksprache nicht zulässt.
  • Aufgrund der extremen Wetterbedingungen ist eine Vorführung nicht möglich.

In diesem Fall stellt der Dienstleister dem Kunden eine Gebühr von 279 EUR in Rechnung, d.h. die Differenz zwischen der gezahlten Dienstleistungsgebühr und 279 EUR wird dem Kunden erstattet. Der Dienstleister dokumentiert das Eintreffen am Ort der Inspektion vor Ort und die Umstände, die zu der Störung geführt haben, an Ort und Stelle und händigt sie dem Kunden aus, unterstützt durch fotografische Beweise.

Falls die Inspektion vor Ort unterbrochen wird oder aus irgendeinem Grund im Interesse des Dienstleisters scheitert, bietet der Dienstleister an, eine neue Inspektion für 50 % des ursprünglichen Preises durchzuführen, oder, falls der Kunde in einem solchen Fall die Dienstleistung nicht mehr benötigt, erstattet der Dienstleister dem Kunden die gezahlte Gebühr zurück.

  1. Annullierung, Rücktritt

Bei Verträgen außerhalb von Geschäftsräumen und bei Fernabsatzverträgen hat der Verbraucher gemäß Artikel 20 des Regierungsdekrets 45/2014 (26.II.2014) das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Verbraucher: gemäß dem Bürgerlichen Gesetzbuch. eine natürliche Person, die außerhalb ihres Berufs, ihrer selbständigen Erwerbstätigkeit oder ihrer gewerblichen Tätigkeit im Sinne von Abschnitt 8:1 Absatz 1 Nummer 3 handelt.

Das Regierungsdekret 45/2014 (26.II.26.) definiert auch die Fälle, in denen der Verbraucher sein Widerrufsrecht nicht ausüben kann.

Der Verbraucher hat bei einem Vertrag über die Erbringung einer Dienstleistung kein Widerrufsrecht, nachdem die Dienstleistung vollständig erbracht wurde, wenn jedoch der Vertrag dem Verbraucher eine Zahlungsverpflichtung auferlegt, nur dann, wenn mit der Ausführung des Vertrags mit der ausdrücklichen vorherigen Zustimmung des Verbrauchers begonnen wurde und der Verbraucher zur Kenntnis genommen hat, dass er sein Widerrufsrecht verliert, sobald das Unternehmen den Vertrag vollständig erfüllt hat.

  1. Bearbeitung von Beschwerden, Durchsetzung, Streitbeilegung
    1. Schriftliche Beschwerde

Der Kunde kann dem Dienstanbieter jede Beschwerde über das Verhalten, die Tätigkeit oder die Unterlassung des Dienstanbieters oder einer Person, die im Interesse des Dienstanbieters oder zu dessen Gunsten handelt, schriftlich per E-Mail an eine der folgenden Kontaktadressen übermitteln:

Website: www.lkwworld.com

E-Mail-Kontakt: support@lkwworld.com

Der Dienstleister ist verpflichtet, die schriftliche Beschwerde innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt schriftlich zu beantworten und für ihre Übermittlung zu sorgen. Der Diensteanbieter muss seine Entscheidung zur Ablehnung der Beschwerde begründen.

Wird die Beschwerde abgelehnt, so teilt der Diensteanbieter dem Verbraucher schriftlich mit, bei welcher Behörde oder Schlichtungsstelle die Beschwerde je nach ihrer Art eingereicht werden kann. Die Informationen umfassen auch den Sitz, die Telefon- und Internet-Kontaktdaten sowie die Postanschrift der zuständigen Behörde oder Schlichtungsstelle an dem Ort, an dem der Verbraucher wohnt oder sich aufhält. In den Informationen ist auch anzugeben, ob der Diensteanbieter das Schlichtungsverfahren zur Beilegung der Verbraucherstreitigkeit anwenden wird.

Wenn eine Streitigkeit zwischen dem Dienstleister und dem Verbraucher nicht während der Verhandlungen beigelegt werden kann, hat der Verbraucher die folgenden Möglichkeiten zur Durchsetzung.

    1. Verfahren zum Schutz der Verbraucher

Die Verbraucher können sich in allen Fragen des Verbraucherschutzes an die Verbraucherschutzbehörde wenden. Die Verbraucherschutzbehörde wird auf Antrag oder von Amts wegen tätig, um das Marktverhalten des Diensteanbieters unter dem Gesichtspunkt des Verbraucherschutzes zu untersuchen. Der Einzelfall des Verbrauchers wird jedoch von der Schlichtungsstelle gelöst, d.h. die Verbraucherschutzbehörde verweist den Fall des Antragstellers an die Schlichtungsstelle.

Die Verbraucherschutzbehörde ist eine staatliche Einrichtung. Die Kontaktdaten der Verbraucherschutzbehörde finden Sie hier: https://www.kormanyhivatal.hu/hu

    1. Gerichtsverfahren

Auf der Grundlage der Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuches und des Zivilgesetzbuches ist der Nutzer berechtigt, seine Ansprüche aus Verbraucherstreitigkeiten gerichtlich geltend zu machen.

    1. Schlichtungsstelle

Wenn der Verbraucher eine Beschwerde über einen Kauf oder die Inanspruchnahme einer Dienstleistung hat und diese nicht mit dem Dienstleistungserbringer regeln kann, kann er sich an die Schlichtungsstelle wenden, die ein schnelles, kostenloses und einfaches Verfahren anbietet. Die Schlichtungsstelle wird versuchen, eine Einigung zwischen dem Verbraucher und dem Diensteanbieter zu erzielen, andernfalls wird sie über die Angelegenheit entscheiden. Es ist wichtig, darauf hinzuweisen, dass der Verbraucher die Schlichtungsstelle nur in Bezug auf die Erfüllung seines Vertrags, d.h. seine individuelle Streitigkeit, anrufen kann und nicht in Bezug auf andere Angelegenheiten, die in die Zuständigkeit der Verbraucherschutzbehörde fallen (z.B. Täuschung, Preisangaben usw.); in diesem Fall verweist die Schlichtungsstelle die Angelegenheit an die Verbraucherschutzbehörde.

Die Schlichtungsstelle ist eine unabhängige Einrichtung, die von den Industrie- und Handelskammern der Bezirke (Hauptstädte) geleitet wird. Sie ist befugt, Verbraucherstreitigkeiten außergerichtlich beizulegen. Der Dienstleister hat eine Mitwirkungspflicht, d. h. er ist verpflichtet, bei der Anhörung der Schlichtungsstelle eine Antwort vorzulegen, und der Vertreter des Unternehmens muss an der Anhörung teilnehmen, andernfalls verhängt die Verbraucherschutzbehörde ein Bußgeld zum Schutz der Verbraucher.

Die Verpflichtung zum persönlichen Erscheinen gilt nicht, wenn das Unternehmen seinen Sitz, seine Niederlassung oder seine Zweigstelle nicht im Bezirk der verfahrensführenden Schlichtungsstelle hat. In diesem Fall beschränkt sich die Mitwirkungspflicht des Diensteanbieters darauf, die Möglichkeit einer schriftlichen Beilegung entsprechend dem Wunsch des Verbrauchers anzubieten.

Die Einleitung des Schlichtungsverfahrens ist an die Bedingung geknüpft, dass der Verbraucher vor der Einleitung des Verfahrens versucht, die Beschwerde direkt mit dem Diensteanbieter zu regeln. Scheitert die direkte Einigung, kann ein Antrag bei der Schlichtungsstelle gestellt werden.

Rechtsmittel, Möglichkeit der Beschwerde gegen die Entscheidung der Schlichtungsstelle:

Nach den Bestimmungen des Fgytv. kann die Entscheidung nur dann vor Gericht angefochten werden, wenn der amtierende Rat gegen eine Verfahrensvorschrift verstoßen hat, und der Diensteanbieter kann beim Gericht die Aufhebung der Empfehlung beantragen, wenn ein Verstoß gegen das Gesetz vorliegt.

Die Entscheidung der Schlichtungsstelle berührt nicht das Recht des Verbrauchers, seinen Anspruch vor Gericht geltend zu machen. Daher ist die Anrufung der Gerichte auch nach Abschluss des Schlichtungsverfahrens möglich.

Kontaktinformationen zu den einzelnen regionalen Schlichtungsstellen:

Schlichtungsstelle des Bezirks Baranya

Anschrift: 7625 Pécs, Majorossy Imre utca 36.

Telefon: +36-72-507-154

E-Mail: info@baranyabekeltetes.hu

Website: www.baranyabekeltetes.hu

Komitats-Schiedsstelle Jász-Nagykun-Szolnok

Anschrift: 5000 Szolnok, Verseghy Park 8.

Telefon: +36-20-373-2570

E-Mail: bekeltetotestulet@iparkamaraszolnok.hu

Website: www.jaszbekeltetes.hu

Komitats-Schiedsstelle Bács-Kiskun

Anschrift: 6000 Kecskemét, Árpád krt. 4.

Telefon: +36-76-501-525, +36-76-501-532

E-Mail: bekeltetes@bacsbekeltetes.hu

Website: www.bacsbekeltetes.hu

Schlichtungsstelle des Komitats Komárom-Esztergom

Anschrift: 2800 Tatabánya, Fő tér 36.

Telefon: 06-34-513-010

E-Mail: bekeltetes@kemkik.hu

Website: www.kem-bekeltetes.hu

Békés Vármegyei Schlichtungsstelle

Anschrift: 5600 Békéscsaba, Penza ltp. 5.

Telefon: +36-66-324-976

E-Mail: bekeltetes@bmkik.hu

Website: www.bmkik.hu

Schlichtungsstelle des Komitats Nógrád

Anschrift: 3100 Salgótarján, Mártírok útja 4. fsz. 14.

Telefon: +36-32-520-860

E-Mail: nkik@nkik.hu

Website: www.nkik.hu

Schiedsstelle des Bezirks Borsod-Abaúj-Zemplén

Anschrift: 3525 Miskolc, Szentpáli utca 1.

Telefon: +36-46-501-090, +36-46-501-871

E-Mail: bekeltetes@bokik.hu

Website: www.bekeltetes.borsodmegye.hu

Schlichtungsstelle des Bezirks Pest

Anschrift: 1055 Budapest, Bálint Balassi Straße 25 IV/2

Telefon: +36-1-792-7881

E-Mail: pmbekelteto@pmkik.hu

Website: www.pestmegyeibekelteto.hu

Schlichtungsstelle Budapest

Anschrift: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.

Telefon: +36-1-488-2131

E-Mail: bekelteto.testulet@bkik.hu

Website: www.bekeltet.bkik.hu

Schlichtungsstelle des Bezirks Somogy

Anschrift: 7400 Kaposvár, Anna utca 6.

Telefon: +36-82-501-000, +36-82-501-026

E-Mail: skik@skik.hu

Website: www.skik.hu

Schlichtungsstelle des Komitats Csongrád-Csanád

Anschrift: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12.

Telefon: +36-62-554-250/118

E-Mail: bekelteto.testulet@csmkik.hu

Website: www.bekeltetes-csongrad.hu

Komitats-Schiedsstelle Szabolcs-Szatmár-Bereg

Anschrift: 4400 Nyíregyháza, Széchenyi utca 2.

Telefon: +36-42-420-180

E-Mail: bekelteto@szabkam.hu

Website: www.bekeltetes-szabolcs.hu

Schlichtungsstelle des Komitats Fejér

Anschrift: 8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4-6.

Telefon: +36-22-510-310

E-Mail: bekeltetes@fmkik.hu

Website: www.bekeltetesfejer.hu

Schlichtungsstelle des Kreises Tolna

Anschrift: 7100 Szekszárd, Arany János utca 23-25.

Telefon: +36-74-411-661

E-Mail: kamara@tmkik.hu

Website: www.tmkik.hu

Schiedsstelle des Komitats Győr-Moson-Sopron

Anschrift: 9021 Győr, Szent István út 10/a

Telefon: 06-96-520-217

E-Mail: bekelteto.testulet@gymsmkik.hu

Website: www.bekeltetesgyor.hu

Schlichtungsstelle des Komitats Vas Várm

Anschrift: 9700 Szombathely, Rákóczi Ferenc utca 23.

Telefon: +36-94-312-356, +36-94-506-645

E-Mail: pergel.bea@vmkik.hu

Website: www.vasibekelteto.hu

Schiedsstelle des Komitats Hajdú-Bihar

Anschrift: 4025 Debrecen, Vörösmarty utca 13-15.

Telefon: +36-52-500-710, +36-52-500-745

E-Mail: bekelteto@hbkik.hu

Website: www.hbmbekeltetes.hu

Schlichtungsstelle des Komitats Veszprém

Anschrift: 8200 Veszprém, Radnóti tér 1.

Telefon: +36-88-814-121, +36-88-814-111

E-Mail: info@bekeltetesveszprem.hu

Website: www.bekeltetesveszprem.hu

Schlichtungsstelle des Kreises Heves

Anschrift: 3300 Eger, Hadnagy utca 6. Erdgeschoss

Telefon: +36-36-416-660/105

E-Mail: bekeltetes@hkik.hu

Website: www.hkik.hu

Schlichtungsstelle des Bezirks Zala

Anschrift: 8900 Zalaegerszeg, Petőfi u. 24.

Telefon: +36-92-550-513

E-Mail: zmbekelteto@zmkik.hu

Website: www.bekelteteszala.hu

    1. Europäisches Verbraucherzentrum

Das Europäische Verbraucherzentrum bietet Verbrauchern kostenlose Unterstützung bei grenzüberschreitenden Verbraucherbeschwerden und Streitigkeiten mit ausländischen Unternehmen, Fluggesellschaften und Online-Shops sowie Informationen zu Verbraucherschutzfragen.

Kontakt und Details hier:

https://www.magyarefk.hu/hu/

    1. Plattform zur Online-Streitbeilegung

Die Europäische Kommission hat eine Plattform eingerichtet, auf der Verbraucher und Händler eine unparteiische Streitbeilegungsstelle mit der Beilegung ihrer Streitigkeiten beim Online-Shopping beauftragen können.

Die Online-Streitbeilegungsplattform ermöglicht es Ihnen, Beschwerden über Online-Einkäufe in digitaler Form und in einer beliebigen EU-Sprache von einem beliebigen Ort in der Europäischen Union aus an die gewählte Schlichtungsstelle zu senden.

Das Verfahren wird in der Regel vollständig online abgewickelt, dauert etwa 90 Tage nach Auswahl der AS-Stelle und ist kostenlos oder gegen eine geringe Gebühr möglich.

Kontakt und Details hier:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=HU

    1. Einstellen einer Bewertung auf der Website

Der Dienstanbieter veröffentlicht auf seiner Website Kundenrezensionen, die eine Bewertung des Dienstes ermöglichen.

Der Kunde kann seine Meinung mit Hilfe des Formulars abgeben, das über die elektronische Rechnung für den Dienst verfügbar ist, oder indem er auf eine E-Mail antwortet, die an die E-Mail-Adresse des Kunden gesendet wird. Diese technischen Maßnahmen gewährleisten, dass nur tatsächliche Kunden Bewertungen abgeben können.

Der Anbieter unterscheidet nicht zwischen positiven und negativen Bewertungen. Der Verkäufer hat die Möglichkeit, Bewertungen nur dann zu moderieren, wenn ihr Inhalt obszön oder beleidigend ist.

Daher enthält die Website nur die Bewertungen und Meinungen von echten Kunden, die den Dienst tatsächlich bestellt und/oder genutzt haben.

  1. 15. Teilweise Invalidität

Sollte eine Klausel der AGB unvollständig oder unwirksam sein, so bleiben die übrigen Klauseln des Vertrages gültig und in Kraft. Der unwirksame oder mangelhafte Teil wird nach den Bestimmungen des geltenden Rechts ersetzt.

  1. 16. Verhaltenskodex

Der Dienstanbieter verfügt nicht über einen Verhaltenskodex im Sinne des Fttv.